Returer

Returer och återbetalningar

Återbetalning

Om din produkt är defekt eller inte motsvarar dina förväntningar, kan du returnera den till oss för återbetalning eller byte inom 30 dagar från att du mottagit varan. För att vara berättigad till retur måste produkten vara oanvänd, i samma skick som när du fick den, och i sin originalförpackning.

Returer

När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig via e-post. Vi informerar dig om din retur är godkänd eller avslagen.
Om returen godkänns, behandlas din återbetalning och beloppet återförs automatiskt till ditt kreditkort eller den betalningsmetod du använde vid köpet. Återbetalningen sker inom några arbetsdagar.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning ännu:

Kontrollera först ditt bankkonto.
Kontakta ditt kreditkortsföretag – det kan ta några dagar innan återbetalningen syns.
Kontakta din bank – behandlingstider kan variera.

Om du har gjort allt ovan och fortfarande inte fått din återbetalning, kontakta oss via chatt eller e-post på kund@blockmates.se.

Byten

Vi byter endast produkter om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma produkt, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär eller skicka ett e-postmeddelande.

Returfrakt

För att starta en retur, kontakta oss på kund@blockmates.se. Vi ger dig instruktioner om hur och vart du ska skicka din retur.